FAQ
Vous avez des questions concernant nos produits et notre boutique en ligne?
Voici quelques questions/réponses courantes qui pourront vous être utiles.
Est-ce que vous produits sont offerts seulement dans votre boutique en ligne?
Bien que nos produits soient offerts principalement sur notre boutique en ligne, vous pouvez retrouver certains items dans la boutique spécialisée suivante:
Boutique Salmo Nature
110, rue McGill (coin Wellington), Local 101, Montréal, QC H2Y 2E5
Tél. : 514-871-8447
Sans frais : (800) 748-8864
Fax : 514-871-8424
Courriel : info@salmonature.com
Boutique Salmo Nature
110, rue McGill (coin Wellington), Local 101, Montréal, QC H2Y 2E5
Tél. : 514-871-8447
Sans frais : (800) 748-8864
Fax : 514-871-8424
Courriel : info@salmonature.com
Puis-je acheter en ligne et aller chercher ma commande dans un point de vente?
Malheureusement, pour l’instant il nous est impossible d’offrir ce service. Des modalités le permettant sont en cours d’analyse.
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Il faut compter entre 7 et 10 jours ouvrables pour la livraison au Canada.
Quels sont les frais de livraison?
La livraison est gratuite pour toute commande de 190 $ et plus (avant taxes).
En-deçà de 190 $, les coûts d’envoi par commande sont de 15 $ + taxes en tarif régulier.
En-deçà de 190 $, les coûts d’envoi par commande sont de 15 $ + taxes en tarif régulier.
Livrez-vous partout au Canada?
Oui, presque partout au Canada, sauf dans les régions qui possèdent un code postal avec un service aérien Omnibus.
N.B. Un bureau du Service aérien Omnibus est un bureau de poste où tout le courrier doit être reçu ou expédié par avion pendant plus de six mois par année.
N.B. Un bureau du Service aérien Omnibus est un bureau de poste où tout le courrier doit être reçu ou expédié par avion pendant plus de six mois par année.
Comment sont calculées les taxes ajoutées à ma commande?
Les taxes sont basées sur l'adresse de livraison. À noter que celles-ci diffèrent d'une province à une autre au Canada. Elles seront ajustées en conséquence.
Puis-je suivre la progression de mon colis? Comment?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien vers le site de Postes Canada qui vous permettra de suivre la progression de votre colis.
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard ainsi que les modes de paiement rapide comme Google Pay, Apple Pay et Shop Pay.
Quelles sont les modalités de retour et de remboursement pour un achat en ligne?
Nous vous invitons à consulter dans un premier temps notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Attention: Si vous achetez un article accompagné d'un article en promotion. Advenant un retour, l'article en promotion doit obligatoirement être retourné en même temps que l'article acheté.
Si vous rencontrez les critères de retour et de remboursement, il vous sera facile de l'effectuer en complétant le formulaire prévu à cet effet que vous retrouverez à la page Vente, livraison et retour. Une étiquette d'expédition préimprimée sera émise. Vous pourrez l'apposer sur le colis de retour.
Vous n’aurez rien à débourser au bureau de poste si vous utilisez l’étiquette préimprimée. Nous déduirons, de votre remboursement, un montant de $15,00 + taxes afin de couvrir les frais de retour.
Attention: Si vous achetez un article accompagné d'un article en promotion. Advenant un retour, l'article en promotion doit obligatoirement être retourné en même temps que l'article acheté.
Si vous rencontrez les critères de retour et de remboursement, il vous sera facile de l'effectuer en complétant le formulaire prévu à cet effet que vous retrouverez à la page Vente, livraison et retour. Une étiquette d'expédition préimprimée sera émise. Vous pourrez l'apposer sur le colis de retour.
Vous n’aurez rien à débourser au bureau de poste si vous utilisez l’étiquette préimprimée. Nous déduirons, de votre remboursement, un montant de $15,00 + taxes afin de couvrir les frais de retour.